> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.artific.nl/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.artific.nl/voor-beheerders/gesprekken.md).

# Gespreksmodule

De gedeelde inbox: binnenkomende e-mail die wordt beantwoord met een voorbereid concept dat iemand controleert voordat het de deur uit gaat.

## Wat het doet

Een teampostbus (`info@`, `support@`, `service@`) krijgt meer berichten binnen dan het team comfortabel kan beantwoorden, en de meeste vragen om dezelfde context en dezelfde toon.

De gespreksmodule koppelt die postbus aan een assistent. Elk binnenkomend bericht wordt gegroepeerd in een gesprek en krijgt een conceptantwoord, geschreven met jouw kennis en jouw huisstijl. Iemand uit het team leest het concept, past het aan waar nodig en verstuurt het.

{% hint style="warning" %}
**Er wordt nooit automatisch iets verstuurd.** Het concept wordt voor je geschreven; een mens drukt altijd op verzenden. Dat is bewust zo en is niet instelbaar.
{% endhint %}

## Hoe een bericht loopt

1. Er komt een e-mail binnen op een gekoppeld kanaal.
2. Het bericht wordt gegroepeerd in een gesprek: een nieuw gesprek, of een bestaande conversatie met dezelfde afzender.
3. De assistent die aan dat kanaal is gekoppeld, schrijft een conceptantwoord.
4. Het gesprek verschijnt onder **Open** in de Inbox, met een markering dat er een voorgesteld antwoord klaarstaat.
5. Een teamlid opent het, leest het concept na, past het aan en verstuurt het.
6. Het gesprek gaat naar **Beantwoord**.

Schrijft de afzender daarna opnieuw, dan wordt het gesprek heropend en verschijnt het weer onder **Open**.

## Wat je moet instellen

| Stap                                                    | Pagina                                                                    |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Een assistent die de concepten schrijft                 | [AI Assistenten](/voor-beheerders/assistenten.md)                         |
| Een gekoppelde postbus, verbonden met die assistent     | [Communicatiekanalen](/voor-beheerders/gesprekken/communicatiekanalen.md) |
| Een mailtemplate zodat antwoorden jouw huisstijl dragen | [Mailtemplates](/voor-beheerders/gesprekken/mailtemplates.md)             |
| De juiste mensen met toegang tot de Inbox               | [Gebruikers en toegang](/voor-beheerders/toegang.md)                      |

De assistent is hier belangrijker dan al het andere. Zijn instructies, zijn kennis en zijn berichtstijl zijn het materiaal waarvan de concepten worden gemaakt. Bouw en test hem eerst als een gewone assistent (chat ermee, controleer de antwoorden) voordat je er een postbus op richt.

## Wat het team dagelijks doet

Zie [Werken in de Inbox](/voor-iedereen/inbox.md) in het gebruikersgedeelte. Die pagina is geschreven voor mensen zonder beheerdersrechten en kun je veilig met het hele team delen.

## Direct Chat is iets anders

**Direct Chat**, onder **AI Assistenten**, is de wachtrij voor live webchat: een bezoeker die met een assistent praat, vraagt om een mens, en een collega neemt het gesprek over. Dit staat los van de e-mailinbox. Zie [Beoordelen en overdragen](/voor-beheerders/gesprekken/beoordelen-en-overdragen.md).