> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.artific.nl/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.artific.nl/voor-iedereen/hulp-krijgen.md).

# Hulp krijgen

Waar je terechtkunt als er iets ontbreekt, stuk is of onduidelijk.

## In het platform

De knop **Hulp nodig?** geeft tips voor het scherm waarop je bent. Bij een assistent of een Toolbox-element krijg je tips over die specifieke assistent of dat specifieke element, wat meestal nuttiger is dan een algemeen antwoord.

## Je beheerder

De meeste dingen die je niet zelf kunt, kan de **beheerder** van je organisatie wel. Die richt het platform in voor je organisatie, bepaalt wie waar toegang toe heeft en bouwt de assistenten en Toolbox-elementen die je gebruikt.

Vraag het je beheerder als:

| Situatie                                                                          | Waarom het bij hen ligt                                                     |
| --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Een scherm of menu-item dat hier beschreven staat ontbreekt                       | Toegang wordt door beheerders gegeven.                                      |
| Je niet kunt inloggen, of je account leeg lijkt                                   | Accounts en rechten worden door hen beheerd.                                |
| Een assistent iets niet weet wat hij zou moeten weten                             | Zijn documenten worden door hen beheerd.                                    |
| Een assistent een verkeerd of verouderd antwoord geeft                            | Bijna altijd een document dat niet meer klopt.                              |
| Je een assistent of element nodig hebt dat niet bestaat                           | Zij bouwen die.                                                             |
| Je een functie aan wilt hebben: bestanden uploaden, spraak, projecten, overdracht | Wordt per assistent ingesteld.                                              |
| Je oudere chats of opgeslagen resultaten verdwenen zijn                           | Je organisatie verwijdert die mogelijk automatisch na een bepaalde periode. |

{% hint style="success" %}
Een verkeerd antwoord melden is echt nuttig, en de meeste mensen doen het niet. Stuur je beheerder de vraag die je stelde, het antwoord dat je kreeg en wat er had moeten staan. Dat is meestal genoeg om het document te vinden dat de fout veroorzaakt, en het oplossen daarvan maakt het antwoord voor iedereen beter.
{% endhint %}

Weet je niet wie je beheerder is, vraag het dan aan degene die je je account heeft gegeven, of aan je leidinggevende.

## Je accountmanager

Sommige zaken liggen boven je beheerder. Daarvoor is de **accountmanager** van je organisatie het juiste aanspreekpunt.

Daaronder valt alles over het abonnement van je organisatie en wat daarin zit, functies die voor je organisatie helemaal niet beschikbaar zijn, vragen over hosting, gegevensverwerking of compliance, contracten en facturatie, en verzoeken om mogelijkheden die het platform nu niet biedt.

Meestal is het je beheerder die dit aankaart, dus begin daar.

## Voordat je het vraagt

Een paar details schelen een keer heen en weer:

* **Wat je probeerde te doen**, en welke assistent of welk element je gebruikte.
* **Precies wat je typte**, en precies wat je terugkreeg.
* **Elke melding op het scherm**, woord voor woord.
* **Wanneer het gebeurde.**

## Wat je eerst kunt proberen

| Probleem                               | Probeer                                                                                              |
| -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Een antwoord werd afgebroken           | Vraag om verder te gaan, of vraag om een korter antwoord.                                            |
| Het antwoord mislukte                  | **Opnieuw proberen**.                                                                                |
| Antwoorden zijn afgedwaald             | **Nieuwe chat** en stel de vraag opnieuw.                                                            |
| Het scherm ziet er verkeerd uit        | Herlaad de pagina.                                                                                   |
| De microfoon werkt niet                | Controleer of je browser toestemming heeft.                                                          |
| Een bestand kan niet worden toegevoegd | Controleer het formaat en de grootte. Ga met de muis over de paperclip om te zien wat is toegestaan. |