> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.artific.nl/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.artific.nl/voor-iedereen/inbox.md).

# Werken in de Inbox

Met AI voorbereide antwoorden op binnenkomende e-mail beoordelen en versturen.

## Wat de Inbox is

Je team heeft een gedeelde mailbox die meer berichten binnenkrijgt dan prettig is, en de meeste antwoorden vragen om dezelfde achtergrond en dezelfde toon.

De Inbox koppelt die mailbox aan een assistent. Elk binnenkomend bericht komt binnen met een **concept-antwoord dat al geschreven is**, met de kennis en de huisstijl van je eigen organisatie. Jouw taak is het lezen, corrigeren en versturen.

{% hint style="success" %}
Er wordt nooit automatisch iets verstuurd. Een mens drukt altijd op verzenden. De assistent schrijft het eerste concept; jij blijft verantwoordelijk voor wat de deur uitgaat.
{% endhint %}

## Het scherm

Links een lijst met gesprekken, rechts het geselecteerde gesprek.

### De drie tabbladen

| Tabblad        | Wat erin staat                                                                                                            |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Open**       | Vraagt om aandacht. Nieuwe berichten, en gesprekken die beantwoord zijn maar waarin de afzender opnieuw heeft geschreven. |
| **Beantwoord** | Iemand heeft geantwoord.                                                                                                  |
| **Gesloten**   | Bewust afgerond.                                                                                                          |

### Een gesprek vinden

* **Zoeken op onderwerp of e-mailadres.**
* **Filteren op kanaal** als je team meer dan één mailbox behandelt. Je keuze wordt onthouden.

Bij elke regel zie je het adres van de afzender, het onderwerp, een samenvatting van één regel en wanneer er voor het laatst iets gebeurde. Een sterretje betekent **Voorgesteld antwoord is klaar**.

De lijst ververst zichzelf, dus nieuwe berichten verschijnen zonder de pagina te herladen.

## De wachtrij afwerken

Dit is een **gedeelde** wachtrij. Iedereen met toegang ziet dezelfde gesprekken, en gesprekken worden niet aan personen toegewezen.

{% hint style="warning" %}
Omdat niemand eigenaar is van een gesprek, kunnen twee mensen aan hetzelfde antwoord gaan werken. Spreek een werkwijze af in je team: verdeel per kanaal, werk in diensten, of laat in je teamchat weten wat je hebt opgepakt.
{% endhint %}

## Verder lezen

* [Een bericht afhandelen](/voor-iedereen/inbox/bericht-afhandelen.md): beoordelen, bewerken, versturen, doorsturen.
* [Direct Chat](/voor-iedereen/inbox/direct-chat.md): een lopend gesprek overnemen van een assistent.

## Als de Inbox niet is ingericht

Je ziet mogelijk **Inbox niet geconfigureerd**. Dat betekent dat er nog geen mailbox is gekoppeld. Alleen een beheerder kan dat doen. Zie [Hulp krijgen](/voor-iedereen/hulp-krijgen.md).