> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.artific.nl/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.artific.nl/voor-iedereen/inbox/bericht-afhandelen.md).

# Een bericht afhandelen

Een concept beoordelen, versturen, en wat je verder met een gesprek kunt doen.

## Het gesprek lezen

Open je een gesprek, dan zie je de hele draad, het oudste bericht bovenaan. Bij elk bericht staat wie het stuurde, het onderwerp en wanneer. Bijlagen verschijnen als kaarten die je kunt bekijken of downloaden.

Concepten staan niet in de draad. Die staan in de antwoordeditor.

## De antwoordeditor

Met **Beantwoorden** open je de editor onder het laatste binnengekomen bericht, met het concept van de assistent er al in.

### Een concept beoordelen

Lees het alsof een collega het heeft geschreven, want dat is in feite ook zo.

* **Klopt het?** Controleer feiten, datums, bedragen en namen aan de hand van wat jij weet.
* **Geeft het echt antwoord op de vraag?** Concepten beantwoorden soms net de verkeerde vraag.
* **Past de toon bij deze afzender?** Een geïrriteerde klant vraagt om een ander register dan een routinevraag.
* **Ontbreekt er iets?** De assistent weet alleen wat hij heeft meegekregen.

{% hint style="warning" %}
Het concept is geschreven door een assistent die overtuigend fout kan zitten. Jij bent de controle. Zodra je op verzenden drukt, gaat het uit naam van je organisatie de deur uit.
{% endhint %}

### Bewerken

De editor is een gewone tekstverwerker. Verander wat je wilt.

Je wijzigingen worden **automatisch opgeslagen** een paar seconden nadat je stopt met typen, zodat een concept blijft staan als je gestoord wordt.

### Een nieuw concept genereren

**Antwoord genereren** gooit het huidige concept weg en schrijft een nieuw. Handig als het concept een kant op ging die het bewerken niet waard is.

Zijn er meerdere concepten, dan kun je in een keuzelijst wisselen; elk concept heeft een label met de datum en of het **AI-gegenereerd** of **Gewijzigd** is.

### Versturen

Met **Verzenden** gaat het antwoord de deur uit, verpakt in de mailtemplate van je organisatie: jullie huisstijl en ondertekening worden automatisch toegevoegd, dus die hoef je niet zelf te schrijven.

Met `Cmd`/`Ctrl` + `Enter` verstuur je zonder naar de muis te grijpen.

Het gesprek verhuist daarna naar **Beantwoord**. Schrijft de afzender opnieuw, dan komt het weer terug bij **Open**.

## Doorsturen

Met **Doorsturen** stuur je het gesprek naar mensen buiten het platform: een specialist, een andere afdeling, een leverancier.

| Veld                    | Wat het is                                      |
| ----------------------- | ----------------------------------------------- |
| **Aan**                 | Ontvangers. **Cc** en **Bcc** zijn beschikbaar. |
| **Begeleidend bericht** | Jouw notitie, boven de geschiedenis geplaatst.  |

Maximaal twintig ontvangers in totaal. Doorsturen start een nieuwe draad in plaats van te antwoorden aan de oorspronkelijke afzender, en verandert niets aan de status van het gesprek.

Schrijf het begeleidende bericht met zorg. De ontvanger krijgt een muur van geschiedenis en moet in één zin weten wat je van hem wilt.

## Een gesprek afronden

Met **Gesprek beëindigen** verhuist het naar **Gesloten**. Gesloten gesprekken kunnen niet worden beantwoord.

Dat is minder definitief dan het klinkt: schrijft de afzender opnieuw, dan gaat het gesprek automatisch weer open en komt het terug bij **Open**.

## Gewoontes die werken

* **Lees eerst de hele draad**, niet alleen het laatste bericht. Concepten worden geschreven op basis van het gesprek, en zo hoort jouw oordeel ook tot stand te komen.
* **Bewerk liever dan opnieuw genereren.** Twee zinnen aanpassen gaat sneller dan opnieuw beginnen.
* **Meld het bij je beheerder als concepten structureel fout zitten** over iets. Meestal betekent het dat een document achter de assistent bijgewerkt moet worden, en dat verbetert elk toekomstig concept. Zie [Hulp krijgen](/voor-iedereen/hulp-krijgen.md).
* **Verstuur nooit een concept dat je niet hebt gelezen.** Echt nooit.