> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.artific.nl/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.artific.nl/voor-iedereen/inbox/direct-chat.md).

# Direct Chat

Een lopend gesprek overnemen van een assistent.

## Wat het is

Sommige assistenten kunnen een gesprek overdragen aan een medewerker. Vraagt een bezoeker om iemand te spreken, dan verschijnt het gesprek in een wachtrij zodat een collega het kan oppakken.

Dit is live chat: er wacht iemand die een melding ziet dat een medewerker het gesprek zo overneemt. Het is niet de Inbox voor e-mail; die staat beschreven in [Werken in de Inbox](/voor-iedereen/inbox.md).

Je vindt het onder **AI Assistenten → Direct Chat**.

## De twee lijsten

| Lijst             | Wat erin staat                                       |
| ----------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Chats met AI**  | Wachten op een medewerker. Niemand heeft ingegrepen. |
| **Chats met mij** | Gesprekken die jij hebt overgenomen.                 |

Op elke kaart staan de assistent, een samenvatting van het gesprek en wanneer er voor het laatst iets gebeurde. Een belletje beweegt zodra er nieuwe berichten zijn.

## Een gesprek overnemen

1. Open er een uit **Chats met AI**.
2. Lees wat er al gezegd is. Aan de poging van de assistent zie je wat de persoon al te horen heeft gekregen, en wat niet werkte.
3. Kies **Chat overnemen**.

Het gesprek verhuist naar **Chats met mij** en de bezoeker krijgt te horen dat hij nu met jou praat. Vanaf dat moment typ jij, niet de assistent.

{% hint style="info" %}
Overnemen gaat op volgorde van binnenkomst. Je neemt zelf een gesprek over; je kunt er geen aan een collega geven. Neem je er een over waarmee je niet kunt helpen, zeg dat dan in de chat en zorg dat de juiste persoon naar de wachtrij kijkt.
{% endhint %}

## Terwijl je chat

Typ in het vak en druk op Enter. De persoon ziet je berichten zodra je ze verstuurt.

Een paar praktische dingen:

* **Zeg gedag en stel jezelf voor.** Ze gaan net van een machine naar een mens; maak dat duidelijk.
* **Laat ze zich niet herhalen.** Jij kunt het hele gesprek teruglezen. Beginnen met "waar kan ik je mee helpen?" nadat ze alles al hebben uitgelegd, is de snelste manier om iemand te irriteren.
* **Zeg het als je even tijd nodig hebt.** Stilte in een live chat voelt veel langer dan hij is.

## Afronden

In het menu staat **Gesprek beëindigen**.

{% hint style="warning" %}
Hiermee wordt het gesprek direct beëindigd, zonder bevestigingsstap. Zorg dat je klaar bent, en zeg het tegen de ander voordat je het doet.
{% endhint %}

## De wachtrij in de gaten houden

Er wacht iemand in real time, en dat maakt dit anders dan e-mail. Een wachtrij waar niemand naar kijkt, is erger dan geen wachtrij: de bezoeker is een medewerker beloofd.

Spreek in je team af wie er wanneer op let. Je organisatie kan ook e-mailmeldingen versturen wanneer iemand om een medewerker vraagt; helpt dat, vraag het dan aan je beheerder. Zie [Hulp krijgen](/voor-iedereen/hulp-krijgen.md).